Återbetalningspolicy

Du har rätt att returnera produkter inom 14 dagar från den dag du mottog din beställning.

Om det har gått mer än 14 dagar sedan ditt köp kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

Den returnerade varan måste vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Den måste även ligga i originalförpackningen.

Vissa typer av varor kan inte returneras. Detta gäller lättfördärvliga varor såsom livsmedel, blommor, tidningar och tidskrifter. Vi tar inte heller emot intima produkter, hygienprodukter, farliga material eller brandfarliga vätskor och gaser.

Andra produkter som inte kan returneras:

  • Presentkort

  • Nedladdningsbar programvara

  • Vissa hälso- och hygienprodukter

För att göra en retur måste du bifoga ett köpbevis, till exempel en faktura, ett kvitto eller ett kassakvitto.

I vissa fall kan vi endast erbjuda en delvis återbetalning, om tillämpligt:

  • Böcker med tydliga tecken på användning

  • CD-skivor, DVD-skivor, VHS-kassetter, programvara, videospel, kassettband eller vinylskivor som har öppnats

  • Varor som inte är i sitt ursprungliga skick, är skadade eller saknar delar av orsaker som inte beror på oss

  • Varor som returneras senare än 14 dagar efter leveransen

Återbetalning, om tillämpligt

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att informera dig om återbetalningen har godkänts eller avslagits.

Om återbetalningen godkänns återförs beloppet till ditt kreditkort eller via den ursprungliga betalningsmetoden inom den kortaste tidsperiod som tillåts enligt lag.

Försenad eller utebliven återbetalning, om tillämpligt

Om du ännu inte har fått din återbetalning bör du först kontrollera ditt bankkonto igen.

Kontakta därefter banken eller kreditkortsföretaget som utfärdade ditt kort. Det kan ta några dagar innan återbetalningen behandlas och syns på kontot.

Om du har genomfört alla dessa steg och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på info@hebeva.com.

Produkter med specialerbjudande, om tillämpligt

Endast produkter som köpts till ordinarie pris kan återbetalas. Produkter som köpts inom ett specialerbjudande kan inte återbetalas.

Byten, om tillämpligt

Vi byter endast varor som är defekta eller skadade. Kontakta oss på info@hebeva.com om du vill byta en vara och skicka sedan tillbaka den till adressen som anges på försändelsen.

Presenter

Om varan markerades som en present vid köpet och skickades direkt till dig får du ett presentkort motsvarande värdet på den returnerade varan. När vi har tagit emot returen skickas presentkortet till dig.

Om varan inte markerades som en present vid köpet, eller om presenten först skickades till köparen och sedan överlämnades till dig, skickas återbetalningen till köparen.

Returfrakt

Returer ska skickas till adressen som anges på försändelsen.

Köparen ansvarar för kostnaden för returfrakten. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakten att dras av från återbetalningsbeloppet.

Leveranstiden för den returnerade produkten kan variera beroende på var du bor.