Retningslinjer for angrerett

Du har rett til å returnere produkter innen 14 dager fra den dagen du mottok bestillingen din.

Hvis det har gått mer enn 14 dager siden kjøpet ditt, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.

Den returnerte varen må være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

Enkelte typer varer kan ikke returneres. Dette gjelder lett bedervelige varer som matvarer, blomster, aviser og tidsskrifter. Vi tar heller ikke imot intime produkter, hygieneprodukter, farlige materialer eller brannfarlige væsker og gasser.

Andre produkter som ikke kan returneres:

  • Gavekort

  • Nedlastbar programvare

  • Enkelte helse- og hygieneprodukter

For å foreta en retur må du legge ved et kjøpsbevis, for eksempel en faktura, en kvittering eller en kassakvittering.

I enkelte tilfeller kan vi kun tilby delvis refusjon, dersom dette er aktuelt:

  • Bøker med tydelige tegn på bruk

  • CD-er, DVD-er, VHS-kassetter, programvare, videospill, kassettbånd eller vinylplater som har blitt åpnet

  • Varer som ikke er i sin opprinnelige stand, er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes oss

  • Varer som returneres senere enn 14 dager etter levering

Refusjon, dersom aktuelt

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, sender vi deg en e-post for å informere deg om refusjonen er godkjent eller avslått.

Hvis refusjonen godkjennes, tilbakeføres beløpet til kredittkortet ditt eller via den opprinnelige betalingsmetoden innen den korteste tidsperioden som er tillatt i henhold til loven.

Forsinket eller manglende refusjon, dersom aktuelt

Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen din, bør du først kontrollere bankkontoen din på nytt.

Kontakt deretter banken eller kredittkortselskapet som utstedte kortet ditt. Det kan ta noen dager før refusjonen behandles og vises på kontoen.

Hvis du har gjennomført alle disse trinnene og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, kan du kontakte oss på info@hebeva.com.

Produkter med spesialtilbud, dersom aktuelt

Kun produkter som er kjøpt til ordinær pris kan refunderes. Produkter som er kjøpt som en del av et spesialtilbud kan ikke refunderes.

Bytte, dersom aktuelt

Vi bytter kun varer som er defekte eller skadet. Kontakt oss på info@hebeva.com hvis du ønsker å bytte en vare, og send den deretter tilbake til adressen som er angitt på forsendelsen.

Gaver

Hvis varen ble merket som en gave ved kjøpet og sendt direkte til deg, mottar du et gavekort tilsvarende verdien av den returnerte varen. Når vi har mottatt returen, sendes gavekortet til deg.

Hvis varen ikke ble merket som en gave ved kjøpet, eller hvis gaven først ble sendt til kjøperen og deretter gitt til deg, sendes refusjonen til kjøperen.

Returfrakt

Returer skal sendes til adressen som er angitt på forsendelsen.

Kjøperen er ansvarlig for kostnaden for returfrakten. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar en refusjon, vil kostnaden for returfrakten trekkes fra refusjonsbeløpet.

Leveringstiden for det returnerte produktet kan variere avhengig av hvor du bor.